写在前面：
6月25日，区委组织部安排我到区信访办学习锻炼，短短的两个多月，使我对信访工作者在平凡的岗位上为和谐社会所作出的不平凡业绩、信访干部对本职工作的热爱、对上访人的真诚、对解决群众疾苦的执着、对来访者过激言行的宽容、处理问题的认真态度都有了很多切实的感受。也让我从一个“局外人”逐步看出了点信访工作的“门道”。
涉及广泛 多方协调
刚来信访办时，朋友曾开玩笑说，信访办就是老百姓问题的批发中转站。深入其中就会知道，这仅是局外人的肤浅认识。随着区域经济的不断发展，企业改革的不断深化，信访工作也出现了许多新情况、新问题。这些新老问题叠加在一起，对信访工作提出了新的挑战。
为了做好这些工作，信访办坚持“区领导接待日”制度，对处理复杂疑难、涉及多个部门的信访问题在机制上发挥了作用；再如：通过区领导包案，主责单位牵头，协调各部门集体会商解决突出信访问题，提高了办结效率。
在信访办的两个多月里，从区信访办牵头，规划分局、国土分局、民政局、法制办、建委和八大处公园等多部门共同解决一名军休干部重访；到信访办协调街道、司法所、城管等部门共同商讨解决某施工工地施工扰民的集体访，我作为一名“编外”信访工作者，悟出一个道理：协调是智慧的一种特殊体现。
群众为上 心中有爱
在信访办工作一段时间才发现，在这里工作不仅要有责任心，更要有耐心、关心和爱心。每个上访人背后都有一段不为人知的故事，他们需要倾诉的欲望也会更加强烈。这时我看到信访办的接访人会主动走到接访大厅，递上一张面巾纸，端上一杯水，送去几句温暖人心的劝慰，等上访人稳定情绪后再面对面地倾听。信访工作人员说他们最愿意看到的就是老百姓的问题真正得以解决，看到他们从此放下包袱，开始崭新的生活。来到信访办我才意识到，信访办的工作人员不仅仅是在做沟通工作，这里面还有宽容、有真诚、有爱。
事无巨细 全情投入
胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调：“群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”
有一位家庭生活贫困的上访人，请求政府帮助解决生活中遇到的实际困难。荣华书记接访后，要求有关部门研究解决。信访办将此件转出后，积极与相关单位联系，在大家的共同努力下圆满解决，上访人送来了“区委书记心系人民群众，政府百姓共建和谐家园 ”的锦旗；“某某小区停电了，你们快管管吧！”“某某厂区外的厕所太脏了，找厂子物业不管，你们区里来人管管吧！”“驻区某某厂拖欠农民工工资”等等，不论事情大小，凡是区属单位的信访，信访办立即通知，刻不容缓；遇到不是区里直接能够处理解决的，马上与驻区单位联系，通报情况，明确责任，防止矛盾激化扩大。
用最短时间为群众解决工作生活中遇到的各种实际困难和问题，抓好具体小事、实事的办理，全力塑造人民政府为人民的公仆形象，是我到信访办以后对信访工作的一个全新认识。
群策群力 乐于奉献
信访办有12人，都是党员。从领导到科员，虽然工作职责不同，但心往一处想。大家分工不同，却都在为百姓服务。
每逢周三“区领导接待日”，总是信访办最忙的时候。信访办的同志们大都七点半就来到单位，给上访的群众打好开水，提前打开大门，让在外面等候的群众到大厅内休息。信访办的同志们和接访的区领导一样，从来没有正点吃过午饭，下午两、三点吃饭是常事，有时从早晨一直接访到晚上六、七点，大家经常风趣地说：我们这样可以减肥！如遇群众到市越级集体访，无论节假日还是双休日，不管八小时内还是工作时间外，总会有人加班加点处理或把上访人接回本区，做好说服教育和疏导工作，没有谁去计较，大家都说这是份内的事，不值得总挂在嘴边。
信访是信访工作者与来访人心灵的访问，是信访工作者与上访人“零距离”的沟通。虽然离开了信访办，但他们为民办事的工作精神一直影响着我。
区城管大队 栾伟宏 |
