区人大常委会主任赵玉民带领旅游、公安、卫生、消防等部门，对我区社会旅馆进行了实地检查。 邵一摄
8月24日23时，举世瞩目的北京奥运会圆满落下帷幕。当值守在区奥运旅游工作指挥部的值班人员，拿起电话向区奥运指挥中心报告“平安无事”时，脸上露出了会心的笑容。全区包括万商花园酒店、海特饭店、大江南花园酒店、射击宾馆4家奥运签约酒店在内的90家宾馆饭店，4家A级景区，奥运期间无一起安全事故发生，顺利圆满完成了奥运接待服务保障任务。
奥运期间，区旅游局负责全区宾馆饭店和A级景区的行业监管工作。针对我区社会旅馆规模普遍较小、分布较散、从业人员素质不高、住宿人员杂、各项管理不规范的现状，早在5月初,区旅游局便成立了社会旅馆组，对我区社会旅馆进行了细致地梳理，完善了各社会旅馆的安全制度和安全预案，对其从业人员进行培训，提高了员工素质，为我区“平安奥运”工作打下了坚实基础。为进一步做好各项奥运保障工作， 7月20日，区旅游局又成立了“奥运旅游工作指挥部”，指挥部下设星级饭店、社会旅馆、旅游景区、信息服务、综合保障5个工作小组，办公室设在旅游局行管科。各小组各司其职，我区旅游系统奥运服务工作全面展开。
社会旅馆组在奥运期间共对全区80家社会旅馆，组织各种检查100余次，出动检查数230人次，检查出各类事故隐患和问题442项，目前全部整改完毕。在对社会旅馆的管理中，社会旅馆组采取划片监管，分工协作，加大对社会旅馆的检查监管力度；协调各部门开展联合大检查，查清隐患，督促彻底整改；加强协调沟通，建立联动配合机制，增加工作的针对性和有效性；规范管理制度，强化内部管理，增强旅馆安全责任意识；加强专项检查，全面跟踪督导；做好信息的收集上报工作，动态掌握全区社会旅馆住宿情况等工作方法，以确保社会旅馆奥运期间住宿接待服务工作的安全顺利。
星级饭店组在奥运期间主要任务是加强对签约酒店、星级宾馆饭店、“奥运人家”的行业监管以及加强我区旅游环境秩序治理整顿工作。针对奥运期间接待情况，星级饭店组加强了签约酒店和星级宾馆的签约人员入住数据统计工作，要求各酒店每日由专人，定时上报入住人数和基础信息；牵头组织协调公安、城管、交通、工商等我区旅游秩序协调小组成员单位，开展旅游秩序治理整顿工作，截至8月26日，我区旅游秩序工作协调小组共出动执法人员38431人次，处罚无照游商2276起；在区08办配合下对我区一日游市场进行了专项整治，共查处没收非法“一日游”广告牌10块，拆除“一日游”假站牌31块；分别对我区十家星级宾馆及太阳岛宾馆、格林豪泰酒店石景山店和石景山游乐园、八大处公园景区及周边环境，进行了隐患的排查整治工作，截至8月26日，共开展各种执法检查96人次，涉及检查单位12家，共检查出安全隐患66项，现已全部整改；向企业下发《奥运住宿接待安全与服务手册》3000余册，《石景山区旅游行业奥运工作手册》24本，以加强旅游从业人员的培训工作，提高服务质量和安全生产意识；并督促全区旅游企业签订《奥运期间石景山区旅游企业安全目标责任书》，要求层层落实责任；对我区16家“奥运人家”进行培训、宣传。
旅游景区组主要监管我区A级旅游景区（点）石景山游乐园、八大处公园、希望公园、妇女儿童活动中心的运营工作，组织召开了景区（点）接待服务工作布置会，多次下发通知，对景区（点）共出动检查13次，对其游客中心进行了8次暗访，全面及时地对我区旅游景区（点）的旅游安全、接待服务、投诉处理、应急处置、环境布置等工作进行部署和监控。督促景区（点）制定并实施应急处置和安全保卫方案，主要制定和实施了刀具管控、门区安检和重点游客的监控措施；督促景区做好内外环境维护；制作了55块旅游投诉电话指示牌，分别安装在景区（点）的出入口、旅游主干线、餐厅、厕所和重点项目等位置；要求各景区（点）设立投诉接待台，确保游客游览质量。
信息服务组是由区旅游咨询服务中心工作人员组成，旅游咨询中心是奥运定点服务站，奥运期间主要面向广大中外游客提供咨询服务，负责全区旅游宣传、搭建网络信息平台等工作。为做好奥运期间旅游咨询服务工作。信息服务组延长了接待时间，筹备编辑了7种中英版奥运旅游系列宣传品。包括“石景山区奥运旅游手册”以及“住宿指南”、“美食指南”、“奥运场馆指南”、“实用信息指南”、“购物指南”等主题折页；并根据奥运接待需要对石景山区旅游地图进行了修订。完成区域门户网站暨北京CRD旅游网（中英文版）的改版工作，并上传信息300余篇。截至8月24日，旅游信息组共收集区旅游系统各类信息28条，向北京市旅游信息网等媒体发送信息40条，刊登40条，刊登率100%；接待中外咨询游客300余人次，咨询电话470余个；向全区各奥运签约酒店、奥运场馆、城市志愿者服务亭、以及各社会旅店、景区景点发放9个语种的宣传材料20余种，11万余册；完成了旅游咨询志愿者的招募、培训、上岗工作，面向社会招募了15名精通英语、阿拉伯语、俄语等语种的志愿者，确保奥运期间旅游咨询服务顺利进行；对区签约酒店等主要旅游经营单位进行走访，指导各单位奥运期间信息上报工作；组织区内摄影爱好者参加“盛世北京网上摄影比赛”，共收集参赛作品300余份。奥运期间，旅游信息组不仅出色保障了信息渠道的畅通，向全区各涉奥场所、宾馆饭店、景区景点及时供应各类旅游宣传材料，还以其热忱专业的服务，得到了来访中外游客的好评。
奥运接待服务团队由区旅游局抽调骨干力量牵头组成，主要负责我区万商花园酒店、大江南花园酒店、海特饭店、射击宾馆4家奥运签约酒店的外围接待服务保障工作。奥运期间，接待服务团队积极协调各相关部门，做好住店客人的接待服务保障工作；指导各签约酒店对客人进行人性化服务，从细小处体现对客人的人文关怀；对奥运接待服务志愿者进行系统的培训；遇到突发情况时，协调相关部门进行解决。通过团队所有成员的努力，保证了住店客人生活舒适便捷，受到了住店客人的赞赏。8月8日至8月24日，我区4家奥运签约酒店共接待客人774人，外国客人445人涉及42个国家（地区），其中签约客人334人，非签约客人440人。
综合保障组主要负责整个奥运旅游指挥部及各个小组的后勤保障工作、政务信息的报送、维稳情报信息的收报等工作。奥运期间，综合保障组认真按照区旅游局奥运工作指挥部的部署，切实做好各项保障工作。做到了后勤保障及时周到；日常工作正常有序；维稳情报信息收报及时准确；档案及保密工作认真负责。出色完成了综合保障任务，为整个奥运旅游指挥部工作的正常运转提供了坚实有力的保障。
奥运会结束后，随着住店客人的离去，区旅游局全体工作人员立即以饱满的热情投入到即将开幕的残奥会各项服务保障工作中。
特约编辑：邵伟 |
